প্রাইভেসি পলিসি

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি? (Information We Collect)

আপনাকে সেরা সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে আমরা সাধারণত দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি:

ক. ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Information):

• আপনার নাম, ইমেইল অ্যাড্রেস এবং মোবাইল নম্বর।
• ডেলিভারি এবং বিলিং অ্যাড্রেস।
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (বিকাশ/নগদ নম্বর বা কার্ডের সাধারণ তথ্য, যা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয়)।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং লগইন ডিটেইলস।

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য (Non-Personal/Browsing Information):

• আপনার আইপি (IP) অ্যাড্রেস এবং ব্রাউজারের ধরন।
• আমাদের সাইটে আপনি কোন কোন পেজ ভিজিট করেছেন এবং কত সময় ব্যয় করেছেন তার পরিসংখ্যান।
• কুকিজ (Cookies) এর মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা।

২. আমরা কেন আপনার তথ্য সংগ্রহ করি? (How We Use Your Information)

আপনার দেওয়া তথ্যগুলো আমরা মূলত নিচের কাজগুলোর জন্য ব্যবহার করে থাকি:

• আপনার করা অর্ডারগুলো সঠিকভাবে প্রসেস এবং নির্দিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি করার জন্য।
• আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস, রিফান্ড বা যেকোনো সমস্যা নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য।
• নতুন পণ্য, ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে আপনাকে ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে জানানোর জন্য (আপনি চাইলে যেকোনো সময় এটি বন্ধ বা Unsubscribe করতে পারবেন)।
• আমাদের ওয়েবসাইটের ইউজার এক্সপেরিয়েন্স এবং সেবার মান উন্নত করার জন্য।
• যেকোনো ধরনের প্রতারণা বা জালিয়াতি রোধ করার জন্য।

৩. আপনার তথ্যের গোপনীয়তা এবং শেয়ারিং (Information Sharing & Disclosure)

আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের (Third Party) কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। তবে, আপনাকে নিরবচ্ছিন্ন সেবা দেওয়ার স্বার্থে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে আমরা বিশ্বস্ত থার্ড-পার্টির সাথে কিছু তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• ডেলিভারি পার্টনার: আপনার ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের সাথে আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর শেয়ার করতে হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: অনলাইনে নিরাপদে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আইনি কোনো তদন্ত, আদালতের নির্দেশ বা বাংলাদেশ সরকারের কোনো বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৪. তথ্য সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা (Data Security)

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• SSL এনক্রিপশন (SSL Encryption): আমাদের ওয়েবসাইটে ডেটা আদান-প্রদানের ক্ষেত্রে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা আপনার তথ্যকে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে।
• ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড নিরাপত্তা (Industry-Standard Security): আপনার ব্যক্তিগত এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য যেন কোনোভাবেই চুরি, হ্যাক বা বেহাত না হয়, সেজন্য আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকি।
• সীমিত অ্যাক্সেস (Limited Access): শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সকলকে কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা (Regular Security Review): আমরা নিয়মিতভাবে আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে থাকি যাতে কোনো দুর্বলতা দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।

৫. কুকিজ পলিসি (Cookies Policy)

ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ করতে আমরা 'কুকিজ' ব্যবহার করি:

• কুকিজ কী? (What are Cookies?): কুকিজ হলো ছোট ডাটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সেভ হয়ে থাকে এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• কুকিজের ব্যবহার (Cookie Usage): এর মাধ্যমে আমরা আপনাকে চিনতে পারি এবং আপনার পছন্দের বিষয়গুলো (যেমন: শপিং কার্টে রাখা পণ্য, লগইন স্ট্যাটাস) মনে রাখতে পারি।
• থার্ড-পার্টি কুকিজ (Third-Party Cookies): আমরা Google Analytics-এর মতো থার্ড-পার্টি সেবা ব্যবহার করি যা ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ ব্যবহার করতে পারে।
• কুকিজ নিয়ন্ত্রণ (Cookie Control): আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ বন্ধ করে রাখতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. আপনার অধিকার (Your Rights)

Electromaal.com-এ থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি চাইলে:

• আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে যেকোনো সময় প্রোফাইলের তথ্য আপডেট বা পরিবর্তন করতে পারবেন।
• আপনার অ্যাকাউন্টটি মুছে ফেলার (Delete) জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে অনুরোধ জানাতে পারবেন।

৭. প্রাইভেসি পলিসিতে পরিবর্তন (Changes to This Policy)

Electromaal.com যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে:

• পরিবর্তনের অধিকার (Right to Modify): Electromaal.com যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই প্রাইভেসি পলিসিতে পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• গ্রাহকদের অবহিত করা (Notifying Users): যেকোনো বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশের মাধ্যমে বা ইমেইল করে আপনাদের জানিয়ে দেব।
• আপডেট তারিখ (Last Updated): প্রতিটি পরিবর্তনের পরে এই পলিসির নিচে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ করা থাকবে।
• নিয়মিত পর্যালোচনা (Regular Review): নিয়মিত আপডেট জানতে এই পেজটি মাঝে মাঝে ভিজিট করার অনুরোধ করা হলো।

৮. যোগাযোগ (Contact Us)

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা বিষয়ে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: backend.electromaal.com
• ইমেইল: contact@electromaal.com
• ফোন: +8801850005600

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ জুন, ২০২৬ (Electromaal.com যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।)